Tingkatkan Kualitas Pelayanan Darurat, Diskominfo Kota Bontang Berkunjung ke Bandung Siaga 112

Posted by Super Admin

Pada Selasa, 22 Oktober 2024, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Bandung menerima kunjungan kerja dari Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bontang Provinsi Kalimantan Timur. Kunjungan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan publik di Kota Bontang, dengan fokus khusus pada pemahaman yang lebih mendalam tentang tata kelola sistem layanan darurat yang efektif melalui Call Center Bandung Siaga 112.

Bandung Siaga 112 sudah beroperasi sejak akhir tahun 2016 sedangkan 112 di Kota Bontang di launching pada Agustus 2021. Dalam kunjungannya, tim dari Diskominfo Kota Bontang mempelajari berbagai aspek operasional Call Center 112, termasuk prosedur penanganan aduan darurat dan teknologi yang mendukung layanan tersebut. Diskominfo Bontang memuji bagaimana sistem koordinasi yang baik dalam merespons situasi darurat dengan cepat dan efisien serta melibatkan berbagai pihak internal pemerintah, eksternal serta relawan.

Diskusi berlangsung interaktif dengan saling berbagi informasi terkait pemanfaatan media sosial dalam memberikan layanan publik secara maksimal. Platform seperti Instagram dimanfaatkan Bandung Siaga 112 untuk berkomunikasi secara langsung dengan masyarakat, menyebarkan informasi penting, serta memberikan tanggapan cepat terhadap pertanyaan atau keluhan warga.

Tidak hanya itu, Diskominfo Kota Bandung juga berbagi pengalaman mengenai koordinasi dengan berbagai pihak melalui grup WhatsApp yang mereka kelola. Grup ini memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efektif antara berbagai instansi terkait, terutama dalam situasi-situasi darurat yang memerlukan tindakan segera.

Kunjungan ini diharapkan dapat memperkuat sinergi antara kedua kota, serta menjadi langkah awal bagi Diskominfo Kota Bontang untuk menerapkan inovasi serupa di wilayahnya guna meningkatkan pelayanan publik yang lebih baik dan responsif.

Kunjungan kerja ini menunjukkan pentingnya kolaborasi antar daerah dalam meningkatkan pelayanan publik. Dengan terus memperbarui teknologi dan metode operasional, baik melalui pemanfaatan media sosial maupun koordinasi yang lebih erat melalui platform digital, diharapkan kualitas layanan publik dapat ditingkatkan, tidak hanya di Kota Bandung, tetapi juga di kota-kota lainnya.